Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, não precisa ter medo, pode comprar na Mith e se caso quiser devolver, a primeira troca é sem custo.

TROCA DE ROUPAS

  • Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas afixadas.
  •  Defeito de fábrica: A troca por defeito de fabricação pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso, após análise, não seja constatado o defeito, o produto será devolvido ao cliente mediante ao pagamento dos dois frete (custo de envio do cliente para a Mith e o custo de retorno da Mith para o cliente).

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

A troca será realizada considerando o valor pago na Nota Fiscal (NF).

  • Caso o item não esteja mais em promoção, o valor cheio não será considerado para troca.
  • Trocas pelo mesmo produto e cor, apenas alterando o tamanho, são permitidas normalmente, mesmo que o produto não esteja mais em promoção.

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS

  • Roupas íntimas (cuecas e meias): não podem ser trocadas ou devolvidas, por serem consideradas produtos de uso pessoal e higiene, conforme legislação brasileira. Exceto em casos de defeito de fabricação.

COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Acesse sua conta e faça login.

Localize seu pedido na área do cliente.

Solicite a troca ou devolução pelo link:

Caso o primeiro link não de, solicite a troca ou devolução pelo link 

Escolha uma opção:

    • Troca: Mesmo produto em outro tamanho (se disponível).
    • Vale-presente: Crédito no valor da compra para uma nova aquisição.
    • Restituição: Devolução do valor na mesma forma de pagamento.

Após a solicitação, um código de postagem será enviado por e-mail para envio do produto pelos Correios e após o envio, você pode acompanhar o seu pedido pelo rastreio informando no comprovante fornecido pelos Correios.

CUSTOS DE ENVIO:

  • O frete da devolução por arrependimento ou defeito é por conta da loja.
  • A embalagem para envio é de responsabilidade do cliente.

PRAZOS

  • Estorno do valor: em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  • Envio da troca aprovada: em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

COMO OCORRE A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO?

A Mith realiza a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura, conforme a política da operadora. Em compras parceladas, o estorno ocorrerá nas mesmas parcelas.
  • PIX: A devolução será feita para a mesma chave PIX utilizada no pagamento.
  • PIX Parcelado (PagaLeve): O estorno será realizado diretamente pela plataforma de pagamento PagaLeve, utilizando o mesmo método escolhido no momento da compra. Assim como no cartão de crédito, o reembolso seguirá as regras da operadora, podendo ser estornado nas mesmas parcelas já pagas ou abatido nas parcelas futuras.