Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Por isso, não precisa ter medo, pode comprar na Mith e se caso quiser devolver, a primeira troca é sem custo.

TROCA DE ROUPAS

  • Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todas as etiquetas afixadas.
  •  Defeito de fábrica: A troca por defeito de fabricação pode ser solicitada em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso, após análise, não seja constatado o defeito, o produto será devolvido ao cliente mediante ao pagamento dos dois frete (custo de envio do cliente para a Mith e o custo de retorno da Mith para o cliente).

SUPLEMENTOS

Aceitamos trocas e devoluções de suplementos nas seguintes situações:

  • Arrependimento: Apenas para produtos lacrados e sem sinais de uso, dentro de 7 dias corridos.
  • Defeito de fábrica: Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • Produtos abertos ou com violação do lacre não podem ser devolvidos, por questões de segurança e qualidade, exceto em casos de defeitos de fábrica.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO

A troca será realizada considerando o valor pago na Nota Fiscal (NF).

  • Caso o item não esteja mais em promoção, o valor cheio não será considerado para troca.
  • Trocas pelo mesmo produto e cor, apenas alterando o tamanho, são permitidas normalmente, mesmo que o produto não esteja mais em promoção.

PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS

  • Roupas íntimas (cuecas e meias): não podem ser trocadas ou devolvidas, por serem consideradas produtos de uso pessoal e higiene, conforme legislação brasileira. Exceto em casos de defeito de fabricação.

COMO SOLICITAR SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Acesse sua conta e faça login.

Localize seu pedido na área do cliente.

Solicite a troca ou devolução pelo link: https://mithoficial1.troque.app.br

Escolha uma opção:

    • Troca: Mesmo produto em outro tamanho (se disponível).
    • Vale-presente: Crédito no valor da compra para uma nova aquisição.
    • Restituição: Devolução do valor na mesma forma de pagamento.

Após a solicitação, um código de postagem será enviado por e-mail para envio do produto pelos Correios e após o envio, você pode acompanhar o seu pedido pelo rastreio informando no comprovante fornecido pelos Correios.

CUSTOS DE ENVIO:

  • O frete da devolução por arrependimento ou defeito é por conta da loja.
  • A embalagem para envio é de responsabilidade do cliente.

PRAZOS

  • Estorno do valor: em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  • Envio da troca aprovada: em até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

COMO OCORRE A RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO?

A Mith realiza a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima fatura, conforme a política da operadora. Em compras parceladas, o estorno ocorrerá nas mesmas parcelas.
  • PIX: A devolução será feita para a mesma chave PIX utilizada no pagamento.
  • PIX Parcelado (PagaLeve): O estorno será realizado diretamente pela plataforma de pagamento PagaLeve, utilizando o mesmo método escolhido no momento da compra. Assim como no cartão de crédito, o reembolso seguirá as regras da operadora, podendo ser estornado nas mesmas parcelas já pagas ou abatido nas parcelas futuras.

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (44) 99847-0611